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柳江好大姐王淑琼


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也许因为风景,你可以喜欢上一个地方,或是因为美食,也许会记住一个地方,而如果说爱上一个地方,对于资深游客而言,一定是超越了风景与美食,深刻触及到人性的感动,一个有风景、有美食、有温暖人性的地方,一定是旅程中最向往的地方。

游客突然生病  她免费送客人到洪雅医院

2010年,来自成都的游客张先生,56岁,随团入住心诚晓院(现已更名柳江酒店),晚上旧病突然发作,急需要送医院。在获知游客生病后,王姐和老公连忙将张先生扶上车,送到柳江医院,由于病情严重,急需送30多公里外的洪雅县医院,夫妇俩急病人所急,立即开车前往洪雅城区。

在陪护游客1天后,张先生康复出院,连声道谢,内心充满感激结成满眼的热泪,一再坚持要就油费、医院小费、陪护等相应的表示,都被夫妻俩婉拒。

三十多万名表 游客失而复得

因入住而丢失东西的事是经常发现的,重庆的郝先生在2011年夏天来柳江旅游时,因早上赶去瓦屋山而走的太急,将名表忘在客房卫浴间台面上。到瓦屋山时,才发现遗失了表在柳江,因属贵重物品,郝先生连忙赶回,在得知表已在打扫卫生时发现并妥善保管后,不同地连说了十多句的“谢谢!”

来取苹果手机 她免费留宿游客

28岁的曹姓女士不小心将自己价值5000多远的苹果手机遗忘在了客房,回到成都家中时才发现手机不再,打电话给王姐,确认手机餐桌上被发现时,马上驱车来柳江取,到古镇时已是下午6:30,正值黄昏,王家人热情地给客人端上晚餐,并从安全角度出发,建议客人住一晚,次日回成都。离开时,掏出钱付房费和餐费时,王家人绝意不收,一方塞,一方推,塞表达着无尽感谢,推表达着人性温暖。

为游客撑伞重感冒  无怨言

游客在雨时离开前往车站,顾着客人,却淋透了自己。一周的重感冒尽管有发烧、头痛等系列不适,但内心却无一丝怨言。当一个人把真诚对待客人自然到内心时,又怎么节外生枝地去责怪呢。这位离去的客人不会知晓他离开的背后是一位湿透了冷雨的柳江好人,以及一周糟糕的身体感受。

一个人在因为别人受到伤害后,能在内心表现平淡,无抱怨,无悔,那一定是内心有爱,就如同亲人之间无意的伤害,是不会去计较的。对于自己的客人,王家人有着内心最自然,最真诚的亲情表达。

淳朴好客成就回头客最多的酒店

一个企业的核心竞争力一定有企业文化,而作为柳江旅游接待单位,虽谈上不企业文化,但主人的个性、人品、待客方式也是一种文化,这让人感受到温暖,成为柳江旅游的一种美好。

从心诚晓院,再到今天的柳江酒店,变化的不仅是名称,还有不断提升的接待规模,以及不断增多的老客户。很难想象,一个没有口碑的经营者会受到越来越多回头客的记忆。

参考阅读>>柳江酒店

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